什么是面部特征？你必须熟悉它。眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和皮肤可以获得周围环境的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉信息，从而理解和感知世界。
毫无疑问，面部特征对人类生存和发展的重要性。健康的人生来就有这五种感觉。通过收集各种感官信息，他可以避免周围环境的危险，这是人类进化的结果。同时，感官信息帮助我们了解周围的客观存在，包括日常生活中的各种产品和品牌。试着去想想。如果你今天去了44S在商店试驾时，你会看到汽车的外观和内部，汽车打开和关闭车门，电机的轰鸣声，汽车的气味。你将坐在主驾驶座上，享受汽车启动时的坐姿、脚和推力。如果销售人员在试驾前给你一块糖，你在试驾过程中仍然有丰富的味道。所有这些信息都构成了你的试驾体验，这将影响你对汽车品牌的理解和最终的购买决定。感官营销可以通过创造独特的品牌体验来创造客户价值。
不幸的是，长期以来，消费者的感官体验在营销实践中没有得到足够的重视。塑造感官体验的做法往往局限于食品生产、餐饮、酒店等以感官体验为核心的客户价值行业，以实现战术和短期销售目标。但事实上，感官营销应该对企业更具战略性。它不仅能帮助企业明确自己的身份和价值，还能帮助企业树立品牌意识和形象。这是实现品牌资产长期目标的重要途径。
我认为营销与其说是一种策略，不如说是一种营销思维或理念，这与关注产品的公共营销和关注客户关系的营销有本质区别。
大众汽车营销起源于20世纪20年代和30年代。工业革命的兴起解决了当时社会材料短缺的问题。大规模机械化生产不仅保证了产品质量，而且降低了生产成本。大量高质量、低成本的产品涌入市场。由于过去消费者的需求长期没有得到满足，只要产品质量得到保证，购买方便，价格低廉，市场需求就不是问题。
这种市场环境催生了大众营销理念的普及。这种营销理念以产品为导向，以单笔交易为目标，强调通过大规模生产确保商品供应，建立大规模分销渠道，使产品触手可及。同时，要利用大众媒体大规模宣传产品，让消费者了解产品，了解产品，然后完成购买。
关系营销诞生于20世纪60年代和70年代，工业革命达到顶峰，产品升级加快。市场材料充足，买方市场逐渐形成，消费者选择更多，企业竞争加剧。这种营销理念是以关系为导向，以客户保留为目标，以产品为服务载体，通过服务标，以产品为服务载体。
社会价值观从现代化到后现代化的变化体现在政治、经济、家庭、自我、人际关系等方面，深刻地改变了人们的消费观念和消费行为。例如，当物质享乐主义转向精神享乐主义时，消费者决策中的理性因素、感性因素、品牌忠诚度甚至品牌趋势都会减少。同时，信息技术也带来了大量的信息。在消费过程中，人们的信息超负荷，注意力分散。这些变化给我们当前的企业营销活动带来了新的挑战，关系营销的概念逐渐变得无能为力。例如，大多数消费者不太可能也不需要仔细识别看似相似的产品，这意味着品牌之间的感知差异越来越小，品牌之间的竞争也越来越激烈。同时，消费者建立长期品牌关系的意愿也在下降。此外，消费者在购买时，往往会参考其他消费者的声誉，导致消费者与企业之间的传统双向沟通，转变为消费者与其他消费者之间的多方向沟通，沟通结果更加无法控制。此时，感官营销提供了一个新的选择方向。感官营销以客户体验为导向，强调基于五种感官的独特感官体验是通过每次接触创造的，从而快速建立品牌意识，塑造品牌形象，加强品牌关系。
感官营销作为一种营销理念，处于前沿。其理论基础包括营销、心理学、神经科学等，属于跨学科研究领域。感官营销作为一种营销实践，也处于前沿。当然，这并不意味着营销经理以前不理解或忽视感官的力量。相反，在许多领域和行业，营销经理都欣赏到了感官营销的魅力。宜家为什么要开宜家餐厅？从感官营销的角度来看，当消费者访问宜家时，他们有强烈的视觉、触摸、嗅觉和味觉刺激。宜家餐厅填补了这一空白，加强了品牌和“家”理念之间的联系为消费者创造了独特的品牌体验，五官丰富。
让我们看看雪碧。7月28日，可口可乐宣布，雪碧将永久放弃绿色包装瓶，并从8月1日起使用透明瓶，以保护环境。这一消息突然位居中国微博热门搜索榜首。网友们惊呼，没有绿瓶，雪碧就没有灵魂。为什么？因为绿色已经成为雪碧消费体验中不可或缺的视觉成分，它与味觉和嗅觉一起给消费者带来了凉爽刺激的产品体验。如果绿色瓶子改成透明瓶子，消费者的产品体验就会下降，甚至产生味觉变化的错觉。在过去的60年里，雪碧从绿瓶的视觉元素中获得了多少红利，接下来可能会遭受多少损失，关键是如何重塑雪碧的感官体验。
这些例子告诉我们，一些公司在二三十年前甚至更早的时候就开始关注消费者的感官。现有的感官营销实践在国内外尚未形成系统。可用于产品设计和品牌logo设计、服务环境设计等形式是零星的。然而，它们很少被提升到战略层面，并被纳入品牌战略的整体框架，这已成为品牌成败的决定性因素。我相信，在不久的将来，感官营销将逐渐进入公众的视野。
